Módulo Institucional: Servicio al Cliente

A lo largo del tiempo, el servicio al cliente se ha convertido en un factor fundamental para asegurar el éxito de cualquier organización. En un mundo cada vez más centrado en la experiencia del usuario, brindar un excelente servicio se ha convertido en la clave para fidelizar a los clientes y generar relaciones de largo plazo.

El presente módulo, está diseñado para proporcionar las habilidades y conocimientos necesarios para manejar de manera efectiva las solicitudes e inquietudes de los clientes. A lo largo del módulo, aprenderás a recepcionar y comprender los requerimientos de los usuarios, así como a orientar y brindar respuestas oportunas y satisfactorias.

En la primera unidad, «Recepcionar el requerimiento», exploraremos conceptos clave como la definición de cliente y usuario, la importancia del servicio, los diferentes tipos de solicitudes y la comunicación efectiva. Además, comprenderemos el papel de los sistemas de información en la gestión de las solicitudes de servicio.

La segunda unidad, «Orientar la respuesta», se centra en la trazabilidad del servicio y las técnicas para brindar respuestas efectivas a los usuarios. Aprenderás estrategias para analizar y resolver situaciones complejas, así como habilidades de comunicación que te permitirán transmitir tus mensajes de manera clara y empática.